其他文章 | January 16th, 2009 |

2009-01-16刊載於《電腦科技》

「…經濟不景，企業無法不把非必要性的花費刪掉，可惜有時把設計也包括於這些減去的項目之內，但其實設計才是在經濟不景時最有力的助力。」

經濟不景，企業思變求存，筆者最近聽聞有些行業、產品、服務反而吃香，例如客戶關係管理（CRM），從客戶資料習性分析未來新機會，過住經濟好的時候，企業市場推廣部門只需賣些廣告，生意本身也沒有問題，必定有增長，但今時不同往日，市場推廣部門也有壓力試一試新的點子，希望從客戶身上把利潤最大化。此外，創意產業的發展機會也是一個注目點，而設計更成為創意的重點之一。英國政府也是這樣想，其設計發展局（Design Council）更在網上提供如何「利用設計在逆境求勝」的資訊，內容包括研究數據和成功例子。的確，在經濟不景的時候，企業盈利下降，無法不把一些非必要性的花費刪掉，可惜有時企業把設計也包括於這些減去的項目之內，但其實設計才是在經濟不景時最有力的助力。美國運通行政總裁說：「在艱難的經濟環境企業正是要更創新，而非收縮的時間。」Intel 主席 Craig Barrett 也對路透社表示，公司在產品線創新的投資不減：「我們的態度是，無論環境好壞，這些投資不可少。」所謂設計可以做到什麼，可以怎樣改善企業形象，增加效率，在產品和服務上可以怎樣創新？設計上的創新，能把企業的產品、服務、運作、流程和形象改善過來，突出於對手之中，為經濟改善後的商機作最好準備。從英國政府資助進行的研究發現，這概念是企業接受的：54% 受訪英國企業認為在現今經濟環境下，設計可以大為增強他們的競爭能力，53% 的受訪企業認為在過去 3 年中，設計已經成為其達致企業目標的重要因素，而且同樣數目的企業也相信設計對英國未來的經濟表現有核心性的支持作用。網頁的資料也提供了，不少過往企業在經濟差的時候，成功利用設計致勝的例子，包括 1973 年 Xerox 推出個人電腦、1980 年代 Swatch 的轉型為瑞士鐘表業在亞洲競爭下殺出一條新路，甚至維珍航空在 911 事件後經濟不景時重新設計座位，創造出「市場最佳產品」，甚至近幾年 HMV 在網上音樂和視像內容影響下，如何重新設計新概念店，令銷售量大升 25% 等的案例。但錢從何處來？英國政府更為企業提供設計研發的稅務優惠，並在網上宣傳。近年來英國發展創意產業成績有目共睹，值得借鏡。創意和設計真的可以應用於各行各業，真心希望我們能充分利用這面對我們的時機。