其他文章 | January 9th, 2009 |

2009-01-09刊載於《電腦科技》

「…旅客真的來問，為甚麼在香港市內、店內都用不到 Wi-Fi 無線上網，在門外街道上也不可，旅客的不滿連零售商也感覺得到。」

筆者友人在經營珠寶的公司工作。他說，像他們這些受惠於自由行旅客的行業，包括其他如化妝品、電子消費品的大型連鎖店等，真的愈來愈倚靠來自內地自由行旅客的生意。他們的購買已佔了總數的近九成，本地消費只剩一成，其他地區旅客的消費跌至近零！以前，香港曾經是澳洲、韓國、泰國等地旅客的最愛，現在於金融海嘯影響下，因為當地經濟和匯率等原因，他們已經不能來訪，即使來了也花不到多少錢。不過，除了做內地自由行旅客的生意，收錢之餘有為這些旅客設想，令他們更有可能回訪嗎？似乎，我們的政府只顧向中央爭取，卻無改善本地服務，提升旅客在港體驗的遠見和行動。已有愈來愈多的內地和全球旅客，對香港作為一個「世界級城市」，在先進技術應用上看到不足之處。對旅客來說，在任何地點、任何時間上網，尤其是透過免費或最方便的方法來無線上網，是令他們得到最重要的、最佳的第一個印象。可惜，偏偏香港不論是名或實，與「全方位無線城市」也相距甚遠。酒店內沒有提供無線上網已比很多其他城市失色，部份設備甚至不及內地二、三線城市的三星酒店。這情況早已令香港在過往主辦大型國際級活動時，令訪客感到不足和不滿。這個問題至今已經非常明顯，甚至連零售商業界也留意得到，因為旅客真的來問他們，為什麼在香港市內，在他們的店內都用不到 Wi-Fi 無線上網，在門外街道上也不可，旅客的不滿連零售商也感覺得到。筆者一直要求政府不可把「政府 Wi-Fi 通」（GovWiFi）就當為香港無線城市的主要策略，相關服務基建刻不容緩。筆者就希望政府與業界，可成立查閱無線網路接收點的追縱位置資料庫，讓服務供應商及應用程式製造商，能透過這個資料庫而開拓嶄新的定位應用服務。另一方面，旅遊發展局也應集中為旅客提高體驗質素，並非再花十、百倍的錢用傳統的方法去各地宣傳，要提高旅客體驗質素。最佳方法必然是創作旅客在港時使用的無線旅遊內容服務平台，不在港時可用一系列的社會網路，把旅客與香港維繫起來，發揮社會平台作用。